> ## Documentation Index
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# 添加工单
> 提交问题、查看处理状态，并在需要时补充说明。
## 新建工单
进入“联系我们”后，点击右上角“新建工单”。
在“提交一个问题”窗口中填写：
1. **主题**：用一句话说明遇到的情况；
2. **问题描述**：写清楚所在页面、操作顺序、看到的结果和你希望解决的事情；
3. **附加图片**：需要时上传能说明问题的截图。页面提示目前可附加一张 PNG、JPEG 或 WebP 图片，大小不超过 4MB。
写完后点击“提交工单”。不要提交密码、兑换密钥或其他私人信息。
描述问题时，按“我在哪里、我点了什么、页面出现了什么、我原本想做什么”四句话写，客服更容易复现。截图只保留必要区域，先遮住邀请码、邮箱、二维码和支付信息。
## 查看状态和继续回复
工单列表可以按“全部、开放、处理中、待你回复、已解决、已关闭”筛选。点击某条工单，可以查看详情和当前状态。
如果客服需要更多信息，在详情页的回复区域补充说明，再发送回复即可。添加图片的格式和大小也以当前页面提示为准。
### 六种状态怎么看
* **全部**：查看所有工单；
* **开放**：工单已经建立，等待处理或继续处理；
* **处理中**：客服正在查看；
* **待你回复**：客服需要你补充信息；
* **已解决**：问题已有处理结果；
* **已关闭**：工单已结束，不再继续处理。