添加工单

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新建工单

进入“联系我们”后，点击右上角“新建工单”。 在“提交一个问题”窗口中填写：

1. 主题：用一句话说明遇到的情况；
2. 问题描述：写清楚所在页面、操作顺序、看到的结果和你希望解决的事情；
3. 附加图片：需要时上传能说明问题的截图。页面提示目前可附加一张 PNG、JPEG 或 WebP 图片，大小不超过 4MB。

写完后点击“提交工单”。不要提交密码、兑换密钥或其他私人信息。 描述问题时，按“我在哪里、我点了什么、页面出现了什么、我原本想做什么”四句话写，客服更容易复现。截图只保留必要区域，先遮住邀请码、邮箱、二维码和支付信息。

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查看状态和继续回复

工单列表可以按“全部、开放、处理中、待你回复、已解决、已关闭”筛选。点击某条工单，可以查看详情和当前状态。 如果客服需要更多信息，在详情页的回复区域补充说明，再发送回复即可。添加图片的格式和大小也以当前页面提示为准。

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六种状态怎么看

• 全部：查看所有工单；
• 开放：工单已经建立，等待处理或继续处理；
• 处理中：客服正在查看；
• 待你回复：客服需要你补充信息；
• 已解决：问题已有处理结果；
• 已关闭：工单已结束，不再继续处理。